商家如果遇到投诉，退换货，首先需要确认一下信息：
如何退换货/投诉商家？
请确认商品是否从抖音官方合作渠道（如站内广告，商品链接等）购买的呢？
如果是遇到退换货等商品售后问题，可以直接进入抖音反馈与帮助功能进行反馈。
入口是：我》右上角图标》设置》反馈与帮助》购物推广》如何退换货/投诉商家？
同时抖音也支持电话售后：值点商城请拨打400-0515-666，鲁班空间变换商品请拨打400-0181128.
客服工作时间为9:00-21:00，请您在此时段拨打电话。打通以后选择1-5语音菜单都可以转入人工服务，如提示当前座席忙，请不要挂断，在线等候会转人工客服接听。
【温馨提示】：如果您是从站外私人渠道【微信，微博等购买】，请提交“对方抖音ID+相关投诉材料”至邮箱：feedback@douyin.com，命名为【购物投诉+您的抖音ID】，抖音会尽快处理。请您认准抖音官方合作渠道，切勿从站外私人渠道【微信，微博等】购买商品，以免上当。
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